Automatización de PQRS: Cómo Propiedata transforma la gestión de solicitudes en tu copropiedad
En la administración de propiedad horizontal, la gestión oportuna de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es clave para mantener una convivencia armónica y una relación de confianza entre residentes y administración. Sin embargo, en muchas copropiedades este proceso sigue siendo manual, desorganizado y difícil de rastrear, lo que genera demoras, frustraciones y una percepción negativa del servicio.
¿Cómo evitarlo? Automatizando el proceso con Propiedata.
¿Qué son las PQRS y por qué son tan críticas?
Las PQRS son el canal principal mediante el cual los residentes comunican sus inquietudes, necesidades o propuestas a la administración. Una mala gestión puede desencadenar descontento general, pérdida de control sobre los procesos internos e incluso problemas legales si no se documentan adecuadamente.
Aquí es donde Propiedata marca la diferencia.
Una plataforma que automatiza y organiza tus PQRS
La funcionalidad de gestión de PQRS de Propiedata permite que cada solicitud de los residentes quede centralizada, trazable y atendida desde un solo lugar. Con esta herramienta, los administradores pueden:
- Recibir PQRS de manera inmediata a través de la app móvil o el portal web de Propiedata.
- Asignar responsables internos para el seguimiento de cada caso, sin necesidad de correos ni llamadas adicionales.
- Establecer tiempos de respuesta automáticos, mejorando la atención y la percepción del servicio.
- Dar seguimiento en tiempo real, con notificaciones para los residentes sobre el estado de su solicitud.
- Generar reportes mensuales o trimestrales, útiles para informes de gestión o asambleas.
Beneficios clave de la automatización de PQRS con Propiedata
1. Reducción de tiempos de respuesta
Gracias al sistema de alertas automáticas, ninguna solicitud se pierde ni queda sin atender. Los tiempos de resolución se acortan considerablemente, lo que eleva la satisfacción de los residentes.
2. Mayor transparencia
Los residentes pueden ver el estado de su solicitud en todo momento. Esto elimina la necesidad de llamadas repetidas o correos para “hacer seguimiento” y mejora la confianza en la administración.
3. Organización y trazabilidad
Cada PQRS queda registrada con fecha, categoría, estado, comentarios y responsable. Esto permite tener un historial claro y ordenado de todas las interacciones.
4. Estandarización del proceso
La administración puede definir categorías, tiempos máximos de respuesta y flujos de atención personalizados, garantizando uniformidad en la gestión.
Un administrador más eficiente, una comunidad más tranquila
Implementar la automatización de PQRS con Propiedata no solo optimiza la carga operativa del administrador, sino que mejora directamente la percepción del servicio por parte de los residentes. Una comunidad que se siente escuchada y atendida es una comunidad más participativa, más tranquila y más colaborativa.
Si todavía estás gestionando solicitudes por WhatsApp, cuadernos o correos dispersos, es hora de dar el salto a la tecnología. Con Propiedata, transformar la forma en que administras tu copropiedad está a solo un clic de distancia.
Si te interesa cotizar la plataforma administrativa de Propiedata, puedes escribir al whatsapp habilitado haciendo clic aquí o llenar tus datos en el siguiente formulario y un consultor se comunicará lo antes posible.